1. Genel Şartlar

1.1. Evcimobilya.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, siparişe özel üretim ve/veya tedarik sürecine dahil olabileceğinden, iptal ve iade işlemleri belirli şartlara tabidir.

1.2. Web Sitesi üzerinden verilen her sipariş, Kullanıcının bu İptal ve İade Koşulları’nı kabul ettiği anlamına gelir.

2. Sipariş İptali

2.1. Sipariş iptali talepleri yalnızca üretim veya tedarik süreci başlamadan önce değerlendirilebilir. Üretim sürecine giren, özel ölçü veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.

2.2. Sipariş iptali talebinde bulunmak isteyen Kullanıcıların, Web Sitesi üzerinden değil, doğrudan telefon ile müşteri temsilcileriyle iletişime geçmesi zorunludur.

2.3. Telefon ile iletilmeyen iptal talepleri geçersiz sayılır ve işleme alınmaz.

3. İade Koşulları

3.1. Ürün iadeleri/değişim, yalnızca teslimat sırasında tespit edilen üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar durumlarında kabul edilmektedir.

3.2. Kullanıcı, ürünü teslim alırken kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı veya kusurlu ürünlerin, kargo/teslimat görevlisine tutanak tutturarak teslim alınmaması gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler için iade talebi kabul edilmez.

3.3. Kullanım hatası, yanlış tercih, ölçü uyumsuzluğu veya kişisel beğeni gibi nedenlerle iade kabul edilmemektedir.

3.4. İade talebinde bulunmak isteyen Kullanıcıların, mutlaka telefon üzerinden müşteri temsilcileri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Telefon dışında iletilen iade talepleri değerlendirmeye alınmaz.

4. Nakliye ve Kurulum

4.1. Nakliye ve kurulum hizmetleri tamamlandıktan sonra, ürünün sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir. Kurulum sonrası oluşabilecek talepler, iade kapsamında değerlendirilmez.

4.2. Kurulum sırasında herhangi bir sorun tespit edilmesi durumunda, ilgili durumun anında ekiplere bildirilmesi gerekmektedir.

5. İade Süreci

5.1. İadesi onaylanan ürünler, Şirketin belirlediği yöntemlerle geri alınır. Kullanıcının kendi inisiyatifi ile ürün göndermesi kabul edilmez.

5.2. İade sürecine ilişkin tüm detaylar, müşteri temsilcileri tarafından telefon üzerinden Kullanıcıya iletilir.

6. İletişim Zorunluluğu

6.1. İptal ve iade işlemlerinin başlatılabilmesi için Kullanıcıların mutlaka telefon ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

6.2. E-posta, mesaj, site üzerinden oluşturulan talepler veya diğer iletişim kanalları üzerinden yapılan başvurular geçerli kabul edilmez.

Evcimobilya.com’dan alışveriş yapan tüm Kullanıcılar, bu İptal ve İade Koşulları’nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.